Nhavui.com tổ chức hoạt động kinh doanh theo từng nhóm ngành hàng nhằm giúp khách hàng dễ tìm sản phẩm, nhận tư vấn đúng nhu cầu và được hỗ trợ xuyên suốt trong quá trình mua sắm.

Mỗi nhóm ngành hàng có Sales Online phụ trách riêng. Nhân sự phụ trách sẽ quản lý sản phẩm trên website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội; đồng thời tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, báo giá, chốt đơn và phối hợp theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.

Bên cạnh đội ngũ Sales Online, các bộ phận livestream, hỗ trợ bán hàng, kho và giao nhận cùng phối hợp để giới thiệu sản phẩm, phản hồi khách hàng, xác nhận đơn và hoàn tất giao hàng.

Điện nước & Vật liệu

Nhóm Điện nước & Vật liệu phục vụ nhu cầu xây dựng, lắp đặt, sửa chữa và hoàn thiện nhà ở, cửa hàng, văn phòng và công trình.

Các ngành hàng phụ trách gồm:

1. Vật liệu xây thô
   Các sản phẩm phục vụ phần kết cấu, xây dựng và thi công ban đầu của công trình.

2. Cấp thoát nước
   Đường ống, phụ kiện, van, thiết bị và vật tư phục vụ hệ thống cấp nước, thoát nước.

3. Thiết bị điện
   Công tắc, ổ cắm, thiết bị đóng cắt, tủ điện và các sản phẩm phục vụ hệ thống điện dân dụng.

4. Vật liệu hoàn thiện
   Các sản phẩm sử dụng trong giai đoạn hoàn thiện, sửa chữa và nâng cấp không gian.

5. Đèn & Chiếu sáng
   Đèn chiếu sáng, nguồn sáng, phụ kiện và các giải pháp chiếu sáng cho nhà ở và công trình.

Sales Online phụ trách nhóm này sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra mã sản phẩm, thông số, kích thước, số lượng và khả năng phù hợp với nhu cầu thi công thực tế.

Nhà tắm & Nhà bếp

Nhóm Nhà tắm & Nhà bếp tập trung vào các sản phẩm phục vụ hoàn thiện, cải tạo và nâng cao tiện nghi cho hai không gian sử dụng thường xuyên trong gia đình.

Các ngành hàng phụ trách gồm:

1. Thiết bị vệ sinh
   Bồn cầu, lavabo, vòi sen, sen tắm, phụ kiện phòng tắm và các thiết bị phục vụ không gian vệ sinh.

2. Thiết bị nhà bếp
   Chậu rửa, vòi bếp, thiết bị bếp, phụ kiện và các sản phẩm hỗ trợ sử dụng không gian bếp.

Đội ngũ phụ trách sẽ tư vấn dựa trên nhu cầu sử dụng, kích thước lắp đặt, hệ thống cấp thoát nước và phong cách hoàn thiện của từng không gian.

Gia dụng & Nội thất

Nhóm Gia dụng & Nội thất phục vụ nhu cầu trang bị, sắp xếp và nâng cao sự tiện nghi cho nhà ở, căn hộ, phòng trọ, cửa hàng và văn phòng.

Các ngành hàng phụ trách gồm:

1. Gia dụng
   Thiết bị và đồ dùng phục vụ sinh hoạt, nấu nướng, vệ sinh, bảo quản và chăm sóc không gian sống.

2. Nội thất
   Sản phẩm phục vụ bố trí, lưu trữ, trang trí và hoàn thiện công năng cho từng khu vực trong nhà.

Sales Online sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với diện tích, công năng, kiểu dáng, màu sắc và thói quen sử dụng thực tế.

Dụng cụ & Máy móc

Nhóm Dụng cụ & Máy móc hướng đến thầu thợ, đội thi công, đơn vị bảo trì, người làm nghề kỹ thuật và khách hàng có nhu cầu tự sửa chữa.

Các ngành hàng phụ trách gồm:

1. Cửa & Phụ kiện
   Các loại cửa, khóa, bản lề và phụ kiện phục vụ lắp đặt, hoàn thiện và sửa chữa cửa.

2. Kim khí & Phụ kiện
   Sản phẩm kim khí, chi tiết liên kết, phụ kiện lắp đặt và vật tư hỗ trợ thi công.

3. Máy và thiết bị
   Máy móc, thiết bị kỹ thuật và các sản phẩm phục vụ thi công, sửa chữa hoặc vận hành.

4. Dụng cụ cầm tay
   Dụng cụ sử dụng trong lắp đặt, bảo trì, sửa chữa và thực hiện các công việc kỹ thuật thông dụng.

Đội ngũ phụ trách sẽ tư vấn dựa trên tính chất công việc, vật liệu cần xử lý, tần suất sử dụng và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.

Sales Online là đầu mối phụ trách ngành hàng

Mỗi Sales Online chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nhóm ngành hàng được phân công trên các kênh bán hàng trực tuyến của Nhavui.com, gồm:

• Website bán hàng.

• Sàn thương mại điện tử.

• Mạng xã hội.

• Tin nhắn, bình luận và hotline.

• Các chương trình bán hàng và livestream.

Khi tiếp nhận nhu cầu, Sales Online sẽ tư vấn sản phẩm, kiểm tra thông tin, báo giá, hỗ trợ chốt đơn và phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi quá trình xử lý.

Việc phân công theo ngành hàng giúp mỗi yêu cầu được chuyển đến đúng người có phạm vi phụ trách phù hợp, hạn chế tư vấn nhầm sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ.

Các bộ phận phối hợp hỗ trợ bán hàng

Để Sales Online tập trung quản lý ngành hàng và phục vụ khách hàng, Nhavui.com bố trí các bộ phận phối hợp chung.

Host livestream phụ trách lên sóng theo lịch, giới thiệu sản phẩm, tương tác với người xem và hỗ trợ thu hút nhu cầu mua hàng.

Bộ phận hỗ trợ phối hợp chuẩn bị nội dung, hình ảnh, video, kịch bản, phản hồi bình luận, xác nhận đơn, theo dõi giao hàng và tiếp nhận các yêu cầu sau bán hàng.

Kho và giao nhận phụ trách kiểm tra mã hàng, soạn hàng, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và phối hợp theo dõi quá trình giao nhận.

Các bộ phận không hoạt động tách rời mà cùng hỗ trợ Sales Online hoàn thành quá trình phục vụ khách hàng từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi nhận hàng.

Đầu mối rõ ràng dành cho nhà cung cấp và đối tác

Việc phân chia ngành hàng cụ thể cũng giúp nhà sản xuất, nhà phân phối và đối tác dễ dàng xác định đầu mối làm việc tại Nhavui.com.

Tùy theo nhóm sản phẩm, đối tác có thể phối hợp với Sales Online phụ trách để:

• Giới thiệu sản phẩm mới.

• Cập nhật thông tin, giá bán và tồn kho.

• Bổ sung hình ảnh, video và tài liệu sản phẩm.

• Triển khai chương trình ưu đãi.

• Tổ chức livestream giới thiệu sản phẩm.

• Theo dõi phản hồi của khách hàng.

• Phát triển doanh số trên từng kênh bán hàng.

Phục vụ đúng nhu cầu, hỗ trợ xuyên suốt

Với mô hình phân công theo ngành hàng, Nhavui.com hướng đến xây dựng hệ thống bán hàng online rõ ràng và thuận tiện. Khách hàng được kết nối với đúng người phụ trách, đối tác có đầu mối phối hợp cụ thể và mỗi đơn hàng được các bộ phận theo dõi xuyên suốt.

Sales Online phụ trách ngành hàng, các bộ phận cùng phối hợp để nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm nhất quán tại Nhavui.com.