Website nhavui.com thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH 1RETAIL.

Chính sách vận chuyển và giao hàng được xây dựng nhằm bảo đảm thông tin minh bạch, rõ ràng, phù hợp với quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm vật tư xây dựng, thiết bị và nội thất nhà ở dân dụng trên nền tảng Nhavui.com.

Phương thức giao hàng

CÔNG TY TNHH 1RETAIL áp dụng các phương thức giao hàng phù hợp với đặc điểm sản phẩm, địa điểm nhận hàng và yêu cầu của từng đơn hàng.

Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đơn hàng có thể được giao thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express hoặc các đơn vị logistics phù hợp.

Đối với hàng hóa cồng kềnh, hàng nặng, vật tư xây dựng hoặc sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc thù, CÔNG TY TNHH 1RETAIL có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển chuyên ngành phù hợp.

Giao hàng bằng phương tiện vận chuyển riêng

Phương thức này có thể được áp dụng đối với:

  • Đơn hàng số lượng lớn.

  • Vật tư xây dựng có trọng lượng hoặc kích thước lớn.

  • Sản phẩm dễ vỡ hoặc cần bảo quản đặc biệt.

  • Đơn hàng công trình hoặc đơn hàng có yêu cầu giao nhận riêng.

Thời gian, phương tiện và chi phí vận chuyển sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.

Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại kho, địa chỉ giao dịch hoặc điểm phân phối được CÔNG TY TNHH 1RETAIL chỉ định, tùy theo tình trạng hàng hóa và khu vực được hỗ trợ.

Khách hàng cần liên hệ trước với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm và điều kiện nhận hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được ước tính dựa trên địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm, tình trạng tồn kho và phương thức vận chuyển.

Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Hàng đặt theo yêu cầu và hàng hóa đặc thù

Đối với hàng đặt theo yêu cầu, hàng nhập khẩu, hàng cần gia công hoặc đơn hàng công trình có quy mô lớn, thời gian giao hàng dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc hoặc theo tiến độ được hai bên xác nhận.

Lưu ý về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho thực tế.

  • Đặc điểm và số lượng hàng hóa.

  • Địa điểm giao nhận.

  • Điều kiện giao thông và thời tiết.

  • Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.

  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc gián đoạn logistics.

Khi phát sinh thay đổi ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ liên hệ để thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

Thời gian giao hàng được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Chủ Nhật, ngày nghỉ lễ và ngày nghỉ Tết theo quy định.

Phạm vi giao hàng

Nhavui.com hiện hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao thông hoặc khu vực không đáp ứng điều kiện vận chuyển hàng công nghiệp có thể chưa được hỗ trợ giao hàng tận nơi.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thống nhất một trong các phương án sau:

  • Nhận hàng tại bưu cục hoặc điểm tập kết gần nhất.

  • Thay đổi địa điểm giao nhận.

  • Lựa chọn đơn vị vận chuyển khác.

  • Điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận.

Nhavui.com hiện chưa hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Trọng lượng và kích thước hàng hóa.

  • Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

  • Khoảng cách và địa điểm giao nhận.

  • Phương thức vận chuyển.

  • Yêu cầu bốc xếp, nâng hạ hoặc bảo quản đặc biệt.

  • Chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên hệ thống hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với hàng cồng kềnh, vật tư xây dựng, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng công trình, chi phí vận chuyển có thể được báo riêng sau khi xác định đầy đủ khối lượng và địa điểm giao nhận.

Mọi chi phí phát sinh ngoài nội dung đã xác nhận phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

Chứng từ đi kèm hàng hóa

Tùy theo loại đơn hàng, hàng hóa khi giao có thể đi kèm các chứng từ sau:

  • Phiếu giao hàng.

  • Phiếu xuất kho.

  • Hóa đơn điện tử.

  • Biên bản giao nhận.

  • Chứng từ hoặc tài liệu liên quan đến sản phẩm.

  • Phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng nếu có.

Hóa đơn điện tử được lập theo thông tin khách hàng cung cấp và theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin hàng hóa và các chứng từ đi kèm trước khi ký xác nhận nhận hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra ngoại quan của kiện hàng, bao gồm:

  • Tình trạng bao bì.

  • Số lượng kiện hàng.

  • Mã sản phẩm.

  • Chủng loại sản phẩm.

  • Số lượng hàng hóa.

  • Dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, thấm nước hoặc hư hỏng bên ngoài.

Việc mở niêm phong hoặc bao bì sản phẩm chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc đại diện đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình nhận và kiểm tra hàng hóa để làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ghi nhận tình trạng trên biên bản giao nhận và liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH 1RETAIL

CÔNG TY TNHH 1RETAIL có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.

  • Chuẩn bị hàng hóa đúng chủng loại và số lượng đã được xác nhận.

  • Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm.

  • Cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng cho khách hàng.

  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo đúng tình trạng đã xác nhận.

  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

  • Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ đã được cung cấp.

  • Cập nhật tình trạng giao hàng theo khả năng của hệ thống vận chuyển.

  • Thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng khi điều kiện cho phép.

  • Lập biên bản hoặc ghi nhận tình trạng hàng hóa khi phát sinh hư hỏng, thất lạc hoặc sai lệch trong quá trình vận chuyển.

  • Phối hợp xử lý khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin giao dịch cần thiết.

  • Giữ liên lạc để nhân viên giao hàng có thể liên hệ khi giao nhận.

  • Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

  • Kiểm tra hàng hóa và chứng từ trước khi ký xác nhận.

  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.

  • Phản hồi kịp thời khi phát hiện hàng hóa bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

  • Phối hợp cung cấp hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan khi cần xử lý khiếu nại.

Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận.

  • Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.

  • Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.

  • Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng theo thời gian đã thống nhất.

  • Khu vực giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển.

  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Khi giao hàng không thành công, CÔNG TY TNHH 1RETAIL hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao lại hoặc phương án xử lý đơn hàng.

Chi phí giao lại có thể được áp dụng nếu nguyên nhân giao hàng không thành công xuất phát từ thông tin hoặc việc phối hợp nhận hàng của khách hàng.

Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm so với thời gian dự kiến do nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan, CÔNG TY TNHH 1RETAIL sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

Các nguyên nhân có thể bao gồm:

  • Thiên tai, thời tiết bất lợi hoặc dịch bệnh.

  • Sự cố giao thông hoặc gián đoạn vận chuyển.

  • Quá tải tại đơn vị vận chuyển.

  • Hàng hóa tạm thời hết hàng.

  • Chậm trễ trong quá trình nhập hàng, sản xuất hoặc gia công.

  • Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

  • Các trường hợp bất khả kháng khác.

Tùy theo tình trạng thực tế, khách hàng có thể lựa chọn:

  • Tiếp tục chờ giao hàng.

  • Điều chỉnh thời gian hoặc địa điểm giao hàng.

  • Thay đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.

  • Hủy đơn hàng nếu không tiếp tục chờ đợi.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng lựa chọn hủy đơn hàng do việc giao hàng chậm trễ thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH 1RETAIL, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo chính sách hoàn tiền hiện hành.

Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại người nhận hoặc thời gian giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

Khách hàng cần liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách vận chuyển và giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH 1RETAIL

Trụ sở:
357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ giao dịch:
42/19 Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế:
0319075095

Email:
1retail.com.vn@gmail.com

Hotline:
0814 460 460